KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 3 Kasım 2026

Pofura olarak siparişlerinin en kısa sürede ve sağlıklı şekilde sana ulaşması bizim için önceliklidir. Bu politika; sipariş hazırlama ve teslimat süreleri, kargo ücretleri ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

• Onaylanan siparişlerin, ödemenin alınmasının ardından 3–5 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
• Siparişin verildikten sonra ürünün stokta kalmadığı anlaşılırsa, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde sana e-posta ile bildirir, siparişini iptal eder ve ödediğin tutarın tamamını en geç 14 gün içinde ödeme yöntemine uygun şekilde iade ederiz.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

• Siparişlerin, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla teslim edilir.
• Kargoya verilen ürünler, kargo firmasının teslimat ağına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde adresine ulaşır.
• Köy, ilçe, kırsal ve uzak bölgelerde teslimat süresi 1–2 iş günü uzayabilir.
• Belirtilen süreler tahminidir. Her durumda teslimat, yasal 30 günlük süreyi aşmayacak şekilde yapılır.

3. Kargo Ücreti

• Pofura’da tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Kargo koşulları ileride değişebilir. Siparişin için geçerli olan kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş onayından önce gösterilir.

4. Teslimat Bölgeleri

• Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki tüm illere teslimat yapılmaktadır.
• KKTC’ye ve yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

5. Kargo Takibi

• Siparişin kargoya verildiğinde, kargo takip numaran e-posta ile sana iletilir.
• Siparişini, takip numaranla kargo firmasının resmi web sitesinden takip edebilirsin.

6. Teslim Alma ve Kontrol

• Kargonu teslim alırken paket üzerinde hasar, ezilme, yırtık veya açılma olup olmadığını kargo görevlisinin yanında kontrol et.
• Pakette hasar görülmesi durumunda tutanak tutturmadan ürünü teslim alma.
• Hasarlı ürün teslim aldıysan, durumu en kısa sürede bize bildir.

7. Yanlış veya Eksik Adres

• Sipariş sırasında girilen adres, telefon ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur.
• Hatalı veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen ve bize geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim için doğacak kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

8. Teslim Alınmayan Kargolar

• Adresine getirilen ancak teslim alınmayan kargolar, kargo firmasının belirlediği süre boyunca (genellikle 3 iş günü) şubede bekletilir.
• Bu süre içinde teslim alınmayan kargolar bize iade edilir. Yeniden gönderim talep edilirse kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

9. Hasarlı veya Eksik Ürün

Teslim aldığın üründe hasar, eksiklik veya farklı ürün gönderimi tespit edersen, en kısa sürede (mümkünse teslimden itibaren 48 saat içinde) fotoğrafla birlikte bize ulaş. Talebin incelendikten sonra değişim, iade veya yeniden gönderim seçeneklerinden uygun olan sana sunulur. Bu bildirim, yasal haklarını kısıtlamaz.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, iletişim ve ulaşım altyapısındaki kesintiler, kargo firmalarındaki olağanüstü yoğunluk ve resmi makamların kısıtlama kararları gibi mücbir sebep hallerinde teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumda en kısa sürede bilgilendirilirsin.

11. İletişim

• E-posta: destek@pofura.com