İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son güncelleme: 3 Kasım 2026

Pofura’dan aldığın ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsin (cayma hakkı). Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğar.

İadeni Nasıl Başlatırsın?

1. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde destek@pofura.com adresine e-posta gönder. E-postada sipariş numaranı ve iade etmek istediğin ürünü belirt.
2. Talebini aldıktan sonra sana iade kargo kodunu ileteceğiz.
3. Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, iade kargo koduyla anlaşmalı kargo firmamıza teslim et.
4. Ürünü mümkünse orijinal ambalajında, etiketleri ve faturasıyla birlikte gönder.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, sana ilettiğimiz iade kargo koduyla gönderim yaparsan kargo ücreti Pofura’ya aittir. İade kodunu kullanmadan farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapman halinde kargo ücreti sana aittir.

Ücret İadesi

• Cayma bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödediğin toplam tutarı satın alırken kullandığın ödeme aracına uygun şekilde iade ederiz.
• İadenin hesabına/kartına yansıma süresi bankana göre değişebilir.
• Ürün depomuza ulaşıp iade tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsin.

Ürünün Durumu

Ürünü, niteliğini ve özelliklerini anlamak için gerektiği ölçüde inceleyebilirsin. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığın takdirde oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsin. Bunun dışındaki kullanım nedeniyle üründe oluşan değer kaybından sorumlu olabilirsin.

Değişim (Model Değişikliği)

Pofura’da fiziksel mağaza bulunmamaktadır. Farklı bir model istersen, mevcut ürünü yukarıdaki adımlarla iade edip yeni modeli web sitemizden sipariş edebilirsin.

Ayıplı (Kusurlu) veya Hatalı Gönderilen Ürünler

Teslim aldığın üründe üretim kusuru, hasar, eksiklik veya siparişinden farklı bir ürün gönderimi tespit edersen, en kısa sürede destek@pofura.com adresine fotoğrafla birlikte bildir. Bu durumda 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki haklarını (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim) kullanabilirsin. Kusurlu veya hatalı ürünlerin kargo masrafları Pofura’ya aittir.

DİKKAT

• Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğün paketleri, teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında açıp kontrol et. Üründe hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak teslim alma.
• Kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan ve cayma hakkının kullanılamayacağı haller saklıdır (aşağıda Ek-1).

İletişim

İade ve değişimle ilgili tüm soruların için:

• E-posta: destek@pofura.com

---

EK-1: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca yayınlanan 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
5. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
6. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
7. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler. ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
8. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.